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姓名： | 谭小芳 |
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领域： | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点： | 北京 西城 |
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我的课程列表
《银行高端VIP客户服务》 2013-09-24 17:32:48 | 收藏
| 3、提高VIP客户服务经理的服务营销水平； 4、掌握有效的处理客户的投诉与抱怨的技巧； 5、降低离网率，建立企业的形象和品牌形象。 |
金融服务营销培训 2013-09-07 14:29:21 | 收藏
| 《金融服务营销》正是基于这样的背景写作的。编者认为，在高等院校的财经专业，除了培养学生懂得金融的宏观理论，还应该大力培养学生从市场的角度理解金融，从服务的视野看待金融消费者，只有这样，才能真正适应现代金融的发展。对于众多从事金融工作的人士来说，更应该树立服务营销的理念，以消费者为核心，提高金融服务水平。 |
服务营销培训 2013-09-07 12:02:21 | 收藏
| 这一修订工作于我们而言是又一次令人激动的挑战。服务营销，曾几何时只是为数不多的一些教授所倡导的狭小学术研究领域，而今已发展成为在研究与教学方面都极富生机的广阔领域。越来越多的学生选修了这门课程，从职业发展的角度来看这一点很好理解：因为大多数商学院的毕业生将来会从事服务业，而且很多管理者反映，那些基于制造业的商业实践模式对他们来说并不总是适用的。 |
客户服务管理培训 2013-08-28 15:53:14 | 收藏
| 一般来说，管理者普遍才智较高、想象力丰富，并具有很高的知识水准。但是一个人的有效性，与他的智力、想象力或知识之间，几乎没有太大的关联。有才能的人往往最为无效，因为他们没有认识到才能本身并不是成果。他们也不知道，一个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，才有可能产生效益。相反，在每一个机构中，总会有一些极为有效的勤勉人士，当别人忙得晕头转向的时候（一般人常误以为忙碌就是有于劲的表现），那些有效的勤勉人士却像龟兔赛跑的童话一样，脚踏实地，一步一个脚印，率先到达目的地。 |
服务意识培训 2013-08-06 09:05:03 | 收藏
| 全面评估服务对象的需要、如何有效影响服务对象、如何维持服务对象的改变以及如何提高社会工作服务的专业水平等四个方面着手，探讨怎样在日常生活处境中开展专业社会工作服务的具体技巧。 |
优质的客户服务管理培训 2013-08-06 09:02:20 | 收藏
| 以优质的客户服务管理为核心，从优质的客户服务管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。 |
客户服务营销培训 2013-08-06 09:00:42 | 收藏
| 以客户服务营销为核心，从客户服务营销的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。 |
客户服务管理培训 2013-08-06 08:58:55 | 收藏
| 以客户服务管理为核心，从客户服务管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。 |
售后服务管理培训 2013-08-06 08:57:01 | 收藏
| 强化绩效之反馈意见的意愿和能力，调动客户积极性的具体行为，实现卓越服务的电话沟通技巧，创建让客户满意的友好型网站、个性化电子邮件以及明晰的书面讯息的能力，应对及挽回不满意客户的工具，理解超越客户期待的重要意义，在价值、信息、便利性和速度方面超越客户期待的具体技巧，由此营建更高的客户忠诚度，领导、拓展和授权服务过程的能力，个人成功和职业成功的具体行为，追求服务卓越中管理他人的技巧。 |
售后服务培训 2013-08-06 08:53:36 | 收藏
| 根据售后服用务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务的综合知识，并提出了独到的见解。 |
服务技巧培训 2013-08-06 08:51:16 | 收藏
| 全面评估服务对象的需要、如何有效影响服务对象、如何维持服务对象的改变以及如何提高社会工作服务的专业水平等四个方面着手，探讨怎样在日常生活处境中开展专业社会工作服务的具体技巧。 |
服务管理培训 2013-08-06 08:49:49 | 收藏
| 一直保留着服务战略、服务开发设计、设施选址、需求预测、产能计划、排队管理等核心内容，也保留了针对服务环境的变化和科学技术的发展而增加的体验经济、项目管理、供应链管理、电子商务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法。 |
银行客户流失预警与挽留培训 2013-07-09 16:28:30 | 收藏
| 1、掌握客户转销时的挽留技巧； 2、掌握各装取得客户信任的方法； 3、降低流失率，提高客户满意度。 |
银行网点服务与营销提升培训 2013-07-05 15:17:26 | 收藏
| 1、银行网点服务营销技巧提升； 2、认识创新营销的本质与内涵； 3、不断地提升银行的服务水平； 4、了解银行创新营销的思维路径； 5、学习最新的创新营销的观念与诀窍； 6、掌握银行网点服务营销与营销创新实践。 |
银行柜台服务礼仪与技巧培训 2013-07-05 15:16:13 | 收藏
| 1、学习以客户为中心的现代银行服务理念； 2、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象； 3、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神； 4、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户； 5、通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象； 6、通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。 |
网络营销技巧与电话礼仪培训 2013-07-04 09:02:53 | 收藏
| 1、如何做好网络的售后服务。 2、了解与客户沟通是需注意的地方。 3、掌握电话销售的沟通技巧、成交技能 4、掌握网络营销的十二阵法，网络传播的十种武器。 5、了解网络营销、网络营销的误区、网络营销的误区。 |