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跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训课程提要：

跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训课程大纲：

谭小芳老师主讲跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！

课程背景
公司的销售人员、市场人员、行政人员、系统人员、生产人员很多时候都抱怨同一个难题，“内部难过外部”。按道理，外部问题的解决更多地与“竞争和分割利益”相关，内部问题的解决更多地与“合作和共同利益”相关，为什么很多经理人和职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢？内部问题解决最难的就在跨部门环节，没有权力和职务层级的制约的情况下，如何解决分歧和资源分配冲突、如何控制情绪和成见的杀伤力、如何赢得认同、理解和合作，如何形成团队思维提升效率等问题，成为莫大的挑战，谭小芳老师认为，

1、跨部门沟通中经常会发生个人成见摧毁沟通基石、有意控制信息或者语义不明造成沟通失误、情绪和行为失控导致沟通中止、隔行如隔山难以彼此理解和认同、职责不清彼此推诿利益冲突彼此牵制导致公司效率底下执行力严重不力、要么谁都不管要么谁都管不了谁等问题导致公司的问题长期得不到解决。

2、内部人员各部门间的沟通配合中如何才能形成高效团队，如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地？

3、有些同事总是不希望对方与自己意见相左，有些同事只考虑本位利益，如何巧妙说服他们赢得支持？

4、在跨部门沟通过程中，如何加强应变技巧呢（如当对方突然改变条件时、或是双方陷入僵局时等）？

5、当面对其他部门一贯强势的同事时（要么就按他的意见办，否则就拉倒的这类同事）我们应采用哪些技巧才能达到合作的成功？

6、当对方是一位不讲究制度和公司对部门合作的规则要求的同事时，如何才能保证按照公司的部门职责标准来确定双方的任务？

7、针对不同性格（风格）、不同年龄、不同层次的沟通对象，如何侧重不同的跨部门沟通方式？

8、公司内部会议上如何确保大家都能贡献智慧、畅所欲言？会后又如何确保大家切实执行会议决议？

9、 面对咄咄逼人的沟通者，试图以微小的让步，换取对方善意，是否可行？ 对方虽已做出让步，但仍未达到你期望的结果时，你该怎么办？

沟通对组织的重要性
财务部门沟通能力的重要性
财务部门沟通的现状
沟通能力强的人更善于管理;
新经济时代的信任建立
言语信息沟通艺术在财务公关中的运用
对沟通能力的正确观念与心态
沟通的意义，障碍和原则
财务人员要被动沟通变主动沟通
认识沟通
人际沟通的真谛
人际沟通的种类
沟通的目的
沟通的基本程序
沟通的障碍分析（财务的太专业性）
有效的沟通应注意的要点
沟通的基本技巧
倾听的艺术
表达的技巧
回馈的方式
有效沟通的模式
沟通的角色与方式（财务部门的定位）
与下属的沟通—教导与激励
案例：某公司财务经理对下属负激励
分析问题——处理问题
与上司的沟通--报告与建议的技巧
与平行部门的沟通--- 会议与协调
与业务部门的沟通——和谐共处
对外的沟通
建立双赢的互动
跨部门沟通的要点
认识跨部门沟通
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式，障碍和原则
尊重和欣赏
自我与自我满足；
人希望透过别人的赞赏以满足自己；
尊重人，欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
换位思考
其实谁都有理
双赢思维
换位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
经理人看专业知识
经理人看专业知识和专业以外的知识
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
 企业内调换岗位的重要性
财务人员要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化
跨部门沟通的关键技巧
跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管？
案例：某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理解）
有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野（财务人员要在其位，谋其政）
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销）
跨部门协作解决问题
从组织的原理来看
导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
如何让员工找回工作的热情与战斗力
如何超越职能界线或部门界线来看问题
跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通
跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
冲突管理的策略
评量的标准
影响策略运用的因素
处理冲突的5种行为风格
冲突解决的方法
上司命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预/第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训
案例：财务经理吴先生与销售部李经理发生的冲突
正确处理方法
 

备 注： 
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。 
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。 

【跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训课程特色】： 
1、 激情洋溢 
2、 互动性强 
3、 案例丰富 
4、 贴近实际 
5、 深入浅出 
6、 逻辑性强 
7、 解决难题 
8、 赏识培训 

【跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训授课形式】： 
1、课堂讲述 
2、案例分析 
3、脑力激荡 
4、情景演练 
5、短片播放 
6、图片展示 

跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训讲师介绍：

主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训课程提要：

跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训课程大纲：

谭小芳老师主讲跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训时间】一天或两天
【跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训人员】基层人员及管理干部
【跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训讲师】谭小芳
【跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
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河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将跨部门沟通培训 跨部门沟通技巧培训 跨部门合作培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！