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沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训课程提要：

沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训课程大纲：

谭小芳老师主讲沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！

『培训对象』企业各级员工团队　
『培训时间』二天，共12-14小时，其中半天时间为室内拓展安排。　
『培训方法』　
引入全程体验培训模式（培训全过程始终渗透互动体验的元素，让培训轻松、趣味、自然，并在这种形式下很好的融入培训内容所涉及的知识、技能和理念，与培训线索同路，不离培训主题，让学员能始终主动的关注培训进程）。　
具体培训方法有主题讲授、游戏体验、教练演示、现场模拟、视频感受、头脑风暴、心灵体验、案例研讨、互动练习、室内拓展等。　
『课程大纲』　
第一部分：沟通与沟通素养　
一、什么是沟通　
1、沟通的本质　
2、沟通三要素　
3、高效沟通三要素　
4、沟通的功能　
5、沟通不当的原因　
二、沟通原则与风格　
1、良好沟通必备的五大原则　
2、沟通风格与风格特点　
3、力求做一个灵活的人　
三、沟通技巧　
1、善用第一印象　
2、语言、语气及音色　
3、学会聆听　
4、提问的技巧　
5、有效发送信息的技巧　
6、有效反馈技　
7、丰富的语言沟通形式　
四、非语言沟通　
1、有效的肢体语言　
2、表情沟通　
3、文字沟通　
4、行为沟通　
5、沟通的创新形式　
第二部分：管理与团队沟通　
一、单独沟通　
1、正式会见　
2、沟通前的准备　
3、辅导员工　
4、向员工提供咨询服务　
5、探寻解决方案　
一、怎样与下属沟通　
1、下达工作指令的技巧　
2、选择指令的形式　
3、提供必要信息　
4、指令书面化　
5、授权　
6、赞扬部下的技巧　
7、批评部下的方法　8、和下属沟通的要点　
二、怎样与上司进行沟通　
1、向领导请示汇报的程序和要点　
2、与各种性格的领导打交道技巧　
3、说服领导的技巧　
4、与上司沟通的要点　
四、实现团队有效沟通　
1、团队领导者的责任　
2、赢得员工支持　
3、内部销售　
4、组织内部各种媒介的运用　
5、为团队宣传　
6、缩短信息传递链．拓宽沟通渠道．保证信息的双向沟通　
第三部分：团队内部沟通形式　
一、团队沟通模型　
1、团队沟通线型模型　
2、团队沟通内容类型　
3、团队沟通常见形式　
二、会议沟通技巧　
1、会议的安排　
2、会议的主持　
3、会议开场?　
4、会议主持人的沟通技巧　
5、圆满地结束会议　
6、灵活地应对会议的困境　
三、常见会议形式及要点　

第二天
第一部分：管理者有效沟通技能
第一讲：为什么要沟通
1.你就是枢纽！ —— 沟通多有效，成功有多大！
2.管理者的角色 —— 管理作为与人际作为
第二讲：为什么不能有效沟通
1.价值与立场误区 —— “一个教练把一只蚯蚓放到……”
2.沟通理念模糊 —— “不行！我的老公不应该是这样的！”
3.沟通信息不对称 —— “及时？充分？不失真？”
4.沟通技能缺乏 —— “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
第三讲：如何才能有效沟通
1.诚信宽容沟通心态 —— 找到你的“同理心”与“同情心”
2.培养有效倾听技能 —— “蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
3.双向互应交流响应 —— PAC人际相互作用分析
4.语言体态有效配合 —— 语言、体态和空间距离
5.因人而异进行沟通 —— 看看你属于哪种类型？
6.上下前后左右互通 —— “喂！你同领导沟通顺畅吗？”

第二部分：管理者高效激励艺术
第四讲：找到激励的基本源泉
1.小女孩的故事 —— “只有一个橘子怎么办？”
2.你身边的案例 —— “他为什么被辞职？”
第五讲：激励的机理分析
1.强化理论 —— “小孩为什么冲马路？”
2.双因素理论 —— “年终奖的故事”
3.期望理论 —— “什么？才奖一辆吉利豪情？”
4.公平理论 —— “我们公司对我太不够意思了……”
5.目标与情景 —— “司机为什么也晕车？”
第六讲：综合运用激励模式
1.物质与利益激励 —— “我可以饿着肚子给你干三天，但不能饿着肚子给你干三年！”
2.地位与权利激励 —— “记名长”的故事
3.信念与文化激励 —— “人治？法治？文化治？”

备 注： 
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。 
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。 

【沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训课程特色】： 
1、 激情洋溢 
2、 互动性强 
3、 案例丰富 
4、 贴近实际 
5、 深入浅出 
6、 逻辑性强 
7、 解决难题 
8、 赏识培训 

【沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训授课形式】： 
1、课堂讲述 
2、案例分析 
3、脑力激荡 
4、情景演练 
5、短片播放 
6、图片展示 

沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训讲师介绍：

主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训课程提要：

沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训课程大纲：

谭小芳老师主讲沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训时间】一天或两天
【沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训人员】基层人员及管理干部
【沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训讲师】谭小芳
【沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将沟通素养培训 沟通素质培训 团队沟通融合培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！