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办公室工作礼仪与接待宴请技巧培训

培训讲师：谭小芳

培训时间：2天

培训收益：

1、使员工熟练运用现代商务礼仪；

2、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

3、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训背景：

“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《办公室工作礼仪与接待宴请技巧培训》，将为您事业的成功锦上添花！

培训大纲：

一、工作场合的服饰与配饰

1、服饰礼仪

2、配饰文明

二、仪态修养

1、接待站姿

2、接待行礼

3、手位指引

4、待客坐姿

5、工作中必要的语言表达能力

6、工作中必要的快速应变能力

三、规范要求

1、入座离座

2、出入房门

3、进出电梯

4、上下楼梯

5、递接物品

6、常见的手势语

四、办公室交往礼仪

1、职场问候礼仪规范

2、接待礼仪基本程序

3、招呼与引导的礼仪

4、介绍与握手的礼仪

五、办公室电话礼仪

1、基本电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、接听电话礼仪

六、工作沟通礼仪

1、公众沟通

（1）公众的不认可将导致

（2）公众常见类型及特点

（3）沟通六道

（4）公众异议的处理：

2、同事沟通

（1）彼此尊重，学会沟通换位思考

（2）工作场合，摒弃私人感情沟通

（3）如有误会，诚心化解沟通障碍

（4）影响同事关系的十个“小节”

3、语言规范

（1）问答用语

（2）致谢用语

（3）道歉用语

（4）工作忌语

七、政务会议礼仪

1、计划流程、运作筹备

（1）明确会议宗旨

（2）成立会务组

（3）确定流程议程

（4）合理的时间安排

（5）做好接待安排

2、会场布置、会议座次

（1）安排入场及坐次

（2）配备会场服务人员

（3）掌握会场节奏

（4）合理有效的维护会场秩序

3、会议传达、会后沟通

（1）会议主持人的礼仪

（2）发言者与听众的礼仪

（3）会议记要工作的要点

（4）重要会议的评估成果

（5）会议传达讲究双流向

八、接待迎送礼仪

1、普通接待礼仪

2、特殊接待礼仪

3、座次安排的要求

九、会见会谈礼仪

1、会见与会谈程序

2、会见与会谈的分类

3、会场布置与座位安排

4、会见与会谈的时间安排

5、会务中服务人员的礼仪

十、礼品馈赠礼仪

1、礼品的选择

2、送礼的时机

3、受礼与回赠

4、礼品包装原则

5、涉外礼品禁忌

6、礼品的纪念意义

7、礼品的象征意义与暗示性

十一、谈判签字礼仪

1、桌椅摆放

2、主客位次

3、仪表要求

4、保持风度

5、不卑不亢

6、文明礼待

7、互惠互利

8、争取双赢

十二、宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪

（1）商务宴请的程序

（2）确定宴请对象、规格和范围

（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐

（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪

（6）宴请的性质目的、主宾身份、民俗禁忌等

3、宴请时间

4、宴请地点

5、邀请细节

（1）面对面

（2）书写请柬

（3）电话邀请

6、订菜细节

（1）喜好

（2）禁忌

7、席位安排

8、现场布置

9、席间禁忌

十三、宴请技巧

1、致辞

（1）欢迎辞

（2）祝酒辞

（3）欢送辞

（4）答谢辞

2、劝酒

3、喝酒

4、拒酒

5、调节气氛

6、达成目的

十四、办公室工作礼仪与接待宴请技巧培训课程总结

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论